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Dia do cliente: todo o necessário para melhor atender

Escrito por Rádio Aparecida

16 SET 2019 - 13H59 (Atualizada em 15 SET 2022 - 10H45)

Samuel Maciel/Shutterstock


Ouça o podcast ou, se preferir, leia a matéria:

Uma das relações mais complexas - de amor e ódio - no comércio é entre atendente e cliente. O dia 15 de setembro, Dia do Cliente, traz a reflexão a respeito da satisfação dos clientes com as lojas.

De quem é a culpa quando o atendimento é mal executado? Paulo César Silva, professor de atendimento a clientes da Escola Superior de Propaganda e Marketing, afirma que, apesar de pensarmos que o funcionário é mal educado, na maioria das vezes ele não está sendo bem tratado pela empresa.

“A satisfação do cliente é fruto de uma articulação da empresa para esse objetivo”, afirma. “Não existem apenas fatores atrelados ao atendimento para gerar insatisfação do cliente; as características do produto e as politicas de comercialização também interferem”.

Passos para ser um bom atendente

O professor dá dicas também a funcionários e pessoas que lidam com o público, para compreenderem esses três fatores - ser, saber, querer - bem como praticá-los e compreendê-los durante o trabalho.

Ser características inatas das pessoas (simpática, delicada, atenciosa, educada), coisas extras, que vêm da criação, índole e influência familiar;

Saber – ter conhecimentos para poder atender bem - podem haver treinamentos constantes;

Querer – não depende da pessoa; é resultado direto da ambientação e da forma como o funcionário é tratado. É questão de gestão e liderança.

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