Aproveite as férias sem preocupações: conheça seus direitos ao viajar

Atrasos e cancelamentos das empresas aéreas e rodoviárias são reclamações frequentes.

Foto de: freepik.com

Atrasos e cancelamentos das companhias aéreas
e rodoviárias são as principais queixas do consumidor.

Janeiro, férias escolares, verão. Para muitos este é o momento de arrumar as malas e viajar. Nesse período há um acentuado aumento no movimento nos terminais rodoviários, nas estradas e aeroportos.

Para garantir que as férias sejam um momento de descanso é preciso tomar alguns cuidados com relação às passagens, poltronas ou bagagens.

De acordo com o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC), atrasos e cancelamentos são queixas recorrentes em períodos de grande fluxo nos aeroportos e rodoviárias. Não importa se vai de ônibus ou avião, algumas precauções podem ser tomadas antes mesmo do passageiro embarcar.

É importante identificar as bagagens com nome, endereço e telefone. Isso ajuda muito em caso de extravio de bagagens. A companhia aérea ou terrestre deve reparar danos materiais ou morais decorrentes do sumiço ou da danificação da mala.

O consumidor prejudicado pode tentar um acordo amigável com a empresa, mas caso seja possível, deve procurar o PROCON da sua cidade.

Nas viagens de ônibus, em casos de atrasos por mais de uma hora, o consumir pode pedir outra passagem, com data e horário específico para o mesmo destino.

Nas viagens de avião, o consumir tem direito a ligações telefônicas, acesso à internet, alimentação e hospedagem de acordo com o tempo de atraso. Os passageiros também têm direito ao reembolso do valor pago pelo bilhete em ambos os casos.

É importante guardar todos os documentos, recibos e protocolos da viagem. Isso pode auxiliar caso o consumir não tenha seus direitos respeitados e atendidos.

Cartilhas

Para informações mais completas sobre viagens, direitos, deveres e reclamações do consumidor existem cartilhas bem didáticas e acessíveis disponibilizadas por órgãos regulamentadores da áera de transportes.

A Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) possui uma cartilha com dicas e informações úteis para uma viagem tranquila. É possível ter acesso a informações sobre acessibilidade, atrasos e cancelamento de voo, bagagem, documentos para o embarque, passagem aérea, entre outros. Acesse aqui.

Para as viagens de ônibus, a ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) também reuniu indicações em uma publicação. Direitos dos passageiros, deveres, benefícios de gratuidade para idosos e transporte de crianças são temas da cartilha. Acesse aqui.

Para reclamações sobre viagens aéreas:

ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil)

Telefone: 0800 725 4445

www.anac.gov.br/faleanac

Veja aqui outros links e contatos.

Para reclamações sobre viagens terrestres:

ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres)

Ouvidoria pelo número: 166

E-mail: ouvidoria@antt.gov.br

www.antt.gov.br, na aba 'Fale Conosco'.