Me perdi da minha romaria no Santuário. O que fazer?

O Santuário Nacional de Aparecida recebe milhares de devotos durante todo o ano e conta com o Ponto de Encontro para auxiliar devotos que se desencontram de familiares ou romarias durante sua visita à Casa da Mãe.

O espaço é o local oficial para buscar ajuda nessas situações e para encontrar informações sobre objetos perdidos. Ele fica localizado na Marquise do Centro de Apoio aos Romeiros, ao lado do Centro de Informações Turísticas (CIT).

O que fazer primeiro?

Ao perceber que não encontra a sua romaria ou que alguém desapareceu, a orientação é procurar o Ponto de Encontro. Como explica a líder do setor, Genilda Santos, os colaboradores do Santuário estão preparados para orientar os devotos e encaminhar pessoas desencontradas até o setor.

Quando alguém chega ao local, a equipe realiza um cadastro no sistema com uma foto da pessoa e compartilha as informações em grupos internos de comunicação, utilizados pela equipe de segurança do Santuário.

A divulgação também é feita em um grupo que reúne contatos da cidade, incluindo a Guarda Municipal de Aparecida, ampliando as possibilidades de localizar os familiares.

Outra medida adotada pela equipe é verificar se a pessoa possui algum contato de parentes, conhecidos ou do hotel onde está hospedada. Quando há identificação ou informações de hospedagem, os responsáveis pelo atendimento podem entrar em contato para facilitar o reencontro.

Atendimento a crianças e adultos

Os procedimentos que promovem o reencontro variam de acordo com a idade da pessoa. No caso de crianças e menores de idade, elas são entregues somente aos pais ou responsáveis, mediante a assinatura de um documento que formaliza o encontro.

Se o reencontro com os familiares não acontecer até o encerramento do expediente do Ponto de Encontro, a pessoa é encaminhada à segurança do Santuário, onde permanece durante a noite, enquanto a equipe busca uma solução para o caso.

Horário de funcionamento

Segunda a Sábado: 9h às 18h.

Domingo: 8h às 17h.

E-mail: informacoes@santuarionacional.com

WhatsApp: (12) 99737-6964.

Como entrar em contato?

Além do atendimento presencial, os romeiros podem buscar orientações pelos canais de comunicação do Santuário. O WhatsApp disponível no site a12.com/cit direciona o visitante para o número correto.

Por isso, ao perceber que alguém se desencontrou do grupo, procure um colaborador do Santuário ou dirija-se ao Ponto de Encontro. O local é a referência oficial para acolher e auxiliar os visitantes nessas situações. 

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